浙江在线12月15日讯（通讯员 周洁）把提高医保业务办理便捷性和群众满意度作为首要工作标准，2022年，鹿城区成为全市首个实现医保定点药店全域覆盖的县市区。由鹿城区医保分局创新打造的保蜂巢驿站数字化平台，让全域居民感受到了家门口的便捷与幸福！

　　自搬迁新医保大厅后，鹿城区医保分局推出“舒心办、暖心办、快捷办”服务，同时推出一系列考评办法，引导医保定点药店、药店工作人员积极开展公益医药服务。

　　如今，鹿城区各街镇群众，均可在就近的定点要点办理医保业务，特殊群体甚至可以申请送药上门等特殊服务。179家覆盖所有街镇的医保定点药店就像一张张开的网，让“蜂巢”覆盖下的居民享受了便捷，看见了奔向共富路上的特殊的幸福……

定点药店能办医保业务

低保户可申请送药上门

　　作为鹿城区最偏远的医保定点药店责任人，刘彩绿要做的，不止是守着店面、开药结账。她打理的三德大药房位于山福镇，是鹿城实现医保定点药店街镇全覆盖的最后一块拼图。很快，区里所有医保定点药店，都要承接部分医保业务办理，并向周边困难群众提供代购药品、送药上门等服务。为镇上居民代办和跑腿这些新业务的，将是她和药店的伙伴。

　　在鹿城区医保分局，像刘彩绿和三德大药房这样的社会力量，被称为蜜蜂和蜂巢。依靠他们，该局推出蜂巢式医保驿站建设项目：围绕179家覆盖所有街镇的医保定点药店，划分类似于蜂巢的网格，每家药店对应一个巢格；将它们的工作人员作为蜜蜂，为巢格内居民开展多项医保服务。

　　为医保服务大厅分担人流量，让居民便捷办理医保业务，是鹿城推出蜂巢式医保驿站项目的首要目标。

　　首批计划纳入的业务包括家庭共济、城乡参保、门诊特慢病申请等15项，它们都是当前服务大厅较为常办的业务。比如，家庭共济占了服务大厅全部办理量的33.03%。未来，该区居民可就近选择离自己最近的医保定点药店办理这些业务。也可以咨询这些药店工作人员，在他们的指导下，办理那些虽然没有纳入蜂巢，但仍可以通过手机网上办理的医保业务。

　　蜂巢式医保驿站项目，还注重为低保、低保边缘户等困难群体提供多种医保服务。该项目将结合数字化平台，纳入民政等部门数据，把已掌握的困难群众信息划分到各个巢格。困难群众可通过手机，就近申请量血压、测血糖、送药上门、上门办理医保业务等服务。

　　这个平台能监测分析困难群众的医疗自费费用占比、合理用药等关键指标。如果发现他们符合高额医疗费用化解条件，将由医保部门主动联系、提供救助。该平台还将结合“医鹿有我”共富基金，联合医保、民政、财政、慈善、红十字会等部门，共同筹集超千万元资金，面向困难群众的医疗救助需求，打造鹿城医保纾困品牌。

　　吸纳更多蜜蜂加入，是鹿城蜂巢式医保驿站项目的另一项重点内容。该区出台考评办法，引导医保定点药店、药店工作人员积极开展公益医药服务。同时，开通24小时专线电话，组织医保大叔志愿服务队开展送药上门等活动，满足隔离人员、慢特病患者等无法外出或行动不便居民的购药、送药、报销等需求。

医保服务大厅搬迁新址

优化功能布局提升效率

　　在打造蜂巢、招引蜜蜂的同时，鹿城将医保分局和服务大厅作为覆盖范围最广泛、办理业务最齐全的巢格，优化完善其功能布局，致力提供更便捷的医保服务。

　　今年5月，鹿城医保分局和服务大厅，新搬迁至双屿街道昆仑路广润嘉苑一楼。借助这一契机，鹿城强化医保经办服务建设，推动服务体系标准化。新大厅对引导咨询、等候休息、自助服务、业务受理等功能区进行改造升级，业务受理区设置10个服务窗口，包括微信预约、纾困、老残军、咨询等专窗。其中，微信预约专窗是新开辟的窗口。市民出发前往大厅前，可先在“鹿城医保”微信公众号上进行网上预约，到达后就能在预约专窗直接办理业务。这些窗口配置身份证读卡器、电子评价器、扫描仪等设备，旨在提升医保业务办理效率。

　　此外，新大厅还增设网办专区和职工网上申报专区。办事群众和企事业单位，可直接在线办理灵活就业参保停保，城乡居民参保，参保增员、减员，缴费明细查询等医保服务。对于不了解办理操作流程的市民，大厅现场还有医保大叔志愿者进行全程指导。前来办事的老年人，会有专人上前对接服务，帮他们办理业务。

　　通过上述举措，目前，鹿城已构建起包括区级医保服务中心、街镇医保服务点、村社医保代办点、农商行基层服务网点、医保定点药店的经办服务体系和15分钟服务圈。在这个圈内，已有近50项业务可在医保服务大厅之外的基层网点办理，并覆盖“浙里办”手机应用、浙江政务服务网等网络平台。由此带来的大厅办件率同比大幅下降，又反过来提升了大厅现场业务办理效率。