我为群众办实事 | 失语者“无声”求助，鹿城五马街道“有声”回应

　　浙江在线4月1日讯（通讯员 马宣）近日，鹿城区五马街道居民袁某急急忙忙踉跄地冲进矮凳桥社区办公室，涨红着脸，手上焦急地在比划着什么。网格员发现袁某为失语者，“您别急，慢慢来！”并拿出纸笔，让其写下发生了什么。袁某颤抖的手指攥着笔，写下歪歪扭扭的背包两个字，随后领着网格员前往矮凳桥路公厕处，在旁边的变压器一直比划。原来，袁某在早上使用公厕时，不慎将背包挂在了公厕旁边的变压器上，等她从厕所出来，背包却已不翼而飞。了解到袁某住在路湾社区的周转房，网格员立即联系路湾社区。 

　　得知消息后，路湾社区主任邵文微也第一时间赶往现场。她凭借丰富的经验，通过细致地观察和手势交流，终于了解了事情的经过。当她得知背包里有袁某唯一的门钥匙时，更是第一时间联系开锁公司，详细说明情况，恳请他们尽快协助开门，为袁某解决燃眉之急。 　

　　与此同时，矮凳桥社区其他网格员也迅速行动，赶往江滨派出所查询监控。在江滨派出所的大力协助下，背包终于被成功寻回。社区主任一边安抚袁某的情绪，一边与矮凳桥社区网格员陪同袁某前往派出所。经过袁某的仔细清点，背包内的物品一样不少，她激动得热泪盈眶，紧紧握住社区主任的手，用尽全身力气表达着自己的感激之情。  　　

　　3月31日下午，袁某紧握着2000元现金，执意要来感谢路湾社区对她的帮助，路湾社区婉拒了袁某的好意。4月1日，路湾社区又特地来到了袁某的住所，探望袁某的生活情况并为她送上新鲜制作的青团子。“听民声，了解到居民现实情况与真正需要，才能真真实实办好每一件事。”路湾社区主任如是说道。