浙江在线3月18日讯（通讯员 马宣）办理户口簿、身份证、市民卡等证件，对于一般人来说不过就是跑一趟路的事情，甚至只需动动手指就能在网上申报，但对于一些特殊群体，他们或者不会使用网络，或者因为身体原因无法前往现场办理。
针对这些特殊人群，鹿城区五马街道助联体服务站联合多部门开展民政救助，通过救助互联、服务互联等“温暖之州”特别救助行动，用温情不断深化服务措施，将“服务窗口”不断前置。
近日，五马辖区百里坊社区居民滕先生不慎中风住院，经手术治疗后脱离生命危险，没有稳定收入的他，显然无力承担昂贵的手术费。通过入户调查，百里坊社区助联体服务点及时了解到他的现状，准备通过申报民政救助帮他减轻经济负担。但是，滕先生早年的各类证件都已经遗失，根本无法申请救助，只能寻求各部门帮助，“特殊化”办理身份证、市民卡等必须证件。
百里坊社区助联体服务点迅速联系五马派出所说明情况，五马派出所第一时间通过系统查询到人员信息，开出临时身份证明，由社区先根据身份证明帮滕先生提交社会救助申请，缩减办理救助时长。同时，派出民警协助助联体服务点工作人员前往医院，为滕先生现场申办身份证。
此外，百里坊社区助联体服务点联系市民卡服务中心。滕先生在办理市民卡时又遇到了困难。但社区助联体服务点工作人员没有因此放弃，和多家银行沟通协商后，最终交通银行伸出援助之手，派出工作人员和社工一同去到医院为滕先生现场办卡，并成功办理。
无论是五马街道助联体服务站、百里坊社区助联体服务点、还是五马派出所、交通银行，各个部门各司其职，在业务范围内发光发热，救急救难，为滕先生申办民政救助画上了一个圆满的句号。
