“95后”轨道青年宋乐：不负青春，向阳而生

　　浙江在线3月11日讯（通讯员 林夕榆）“三八”国际妇女节刚刚过去不久，我们致敬那些奋战在一线的巾帼力量，讲述她们奋斗与坚守的故事。

  “工作中面对形形色色乘客的求助，她总是笑脸迎人。”“在各种活动中都能看到她，是名副其实的公益小达人！”大家口中的她，就是浙江交通集团幸福轨道公司温州S1线瓯华站的95后值班员宋乐。就像她的名字一样，总给人阳光乐观的印象。

　　“请问有什么需要帮助您？”“请注意带好随身行李！”“您是要去哪个方向？我带您去！”面对乘客，宋乐总是带着真诚的笑容，在每一个细节中传递“同心同行”的温度，也因帮乘客找回贵重遗失物品而获得乘客赠予的锦旗，无论是同事还是乘客都很喜欢这个热情的女孩。

　　作为标准化“海瓯班组”的一员，她参与制定了员工微笑窗口标准化、员工标准微笑服务礼仪操、车站客伤处置标准化等六项“本地化”的标准化流程并进行推广，用班组力量带动车站服务质量提升。对待区域站服务模块的工作，她始终秉持着真心微笑，真情服务的原则，积极做到文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答问题要耐心、微笑服务要真心。来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动诠释“同心同行，通达幸福”服务口号，不断深化“四心”服务内涵。

　　她说，“穿上红马甲，就会感到满满的自豪，感受到自己是温州S1线的一部分，感觉到在温州这座城市的价值。”进入公司来，宋乐先后参加了保春运、学雷锋等志愿服务工作，与班组成员利用休息时间多次参与“亚运”及“残运”等多项公益活动，获得残疾人联合协会的好评。她活跃在车站售票机、安检机、进出口等重点岗位上，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供一对一全程帮助，为携带大件行李的乘客加上一把力，为返乡归来的游子送上第一份欢迎。

　　宋乐是个多才多艺的人。在公司内部，她总是活跃在舞台的“明星”。今年的公司团拜会上，她代表幸福轨道公司，和伙伴们一起带来了情景剧和大合唱的精彩表演，生动展现了轨道青年军的活力。2023年度强基项目中，她扮演工作人员，登台表演“微笑礼仪操”；浙江交通集团职工运动会上，她客串摄影师，捕捉运动员的风采瞬间；在车站活动中，她化身“宣传大使”，向乘客介绍便民措施……多面手的她，在公司各项工作中让人眼前一亮。

　　都说爱笑的女孩子运气不会差。宋乐用行动证明，无论路有多远，只要坚持走下去，就一定能够到达目的地。