浙江在线1月4日讯（通讯员 范凡）这注定是一个有温度的新年。1月3日一大早，浙江交通集团金温铁道公司温州站客运值班室迎来了两位特殊的客人，他们将印有“认真负责忠于职守”的锦旗送到了值班员吴香香和苏莉娅的手中。
原来，2023年12月22日，旅客黄先生乘坐当天的T376次列车从温州前往襄阳，一上车，突然意识到还有一件行李落在了安检口，2000元现金是小事，但里面的证件和8张银行卡丢了可是件麻烦事。于是，黄先生赶忙折回寻找，此时距离列车发车仅剩13分钟。
正在检票口的值班员吴香香、苏莉娅发现了神色慌张的黄先生，赶忙上前询问黄先生折返的缘由，得知情况后第一时间安慰他，并迅速与公安取得联系，展开了一场紧张的寻找遗失物品行动。
两名值班员分头行动，配合默契，苏莉娅回放实名验证记录，确定黄先生的进站时间，并通过调取车站监控，寻找遗失行李的线索。吴香香则是安抚旅客情绪，为旅客办理车票退票手续。前后仅用了八分钟，便发现了遗失行李的线索，视频中发现黄先生的小包被其身后的旅客误拿了，但误拿行李的旅客却已经乘上了T376次列车。而此时，停止检票的声音响起，值班员苏莉娅马上拨通了当班列车长的电话，请求协助。终于在半小时后，列车长传来了好消息！
“回忆起当天等待的过程，我真的十分焦急，还好有你们一直在安慰我，并且迅速地采取了措施，我也在你们的帮助下换乘高铁，在襄阳站服务台取回了我的行李。”黄先生感激地说：“事情发生后，我与同事讲述了这件行李的奇遇，我的国际友人同事坚持与我一同前来向你们道谢，亲身感受你们优质服务的温馨与温情。”
“群众事、无小事”，金温铁道公司客运部用实际行动不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。近一年来，金温站车累计收到旅客赠送的锦旗27面、表扬信661封、表扬工单924条，广受社会好评。
