办理业务5万笔 龙湾公安“一窗通办”跑出便民惠企“加速度”
浙江在线11月8日讯（通讯员 方方）“没想到现在办理业务这么方便，家门口就能办这么多业务，不用跑来跑去。”近日，在龙湾公安政务服务（网办）中心“一窗通办”综合服务窗口，陈女士接连办理了护照、身份证和驾驶证换领三项业务，整个过程高效便捷。
今年以来，龙湾公安分局聚焦发展之需、民生所盼，不断探索政务服务新思路、新路径，全面打造龙湾公安政务服务（网办）中心，逐步形成指尖窗口同步、线上线下一体、管理服务并轨的“互联网+”政务服务新生态。截至目前，已累计办理居住证、户籍、出入境及车驾管业务50800余件，群众平均办理时长压缩了30%以上，连续6个月荣获区“红旗窗口”荣誉称号。
整合资源
打造便民“服务圈”
龙湾公安分局首先构建“1+1+N”政务服务组织框架，于今年5月中旬实体化运行龙湾公安政务服务（网办）中心，增设9项高频交管业务，切实提升公安服务水平。目前，已实现“一个中心”通办户籍、治安、出入境、交管等四大警种172项业务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，开展集成式无差别服务。
中心全面延伸服务网点、触点，在温州湾新区增设公安受理窗口，增设5处自助服务点，实现辖区10个派出所综合窗口建设全覆盖，推动户政、治安等20项高频公安业务向村居便民中心、警务室、银行等64个延伸网点下沉，群众可在任意公安窗口就近无差别办理公安民生事项，打造群众家门口的政务服务“便利店”。
聚焦企业和群众办事过程中遇到的痛点、堵点、难点，分局开放全区50%的派出所窗口实行周末对外服务制度；结合外来务工人员办证需求高峰时段，推行每月1日、15日窗口增派警力举措；持续开展夏季送清凉和为老弱病残群体提供上门服务，受到群众一致好评。
改革赋能
开设数智“服务窗”
全面打造政务服务“大脑”，在龙湾区政务服务中心三楼升级打造了“网办中心”，通过后台“大屏幕”与前端群众“面对面”进行“双向视频连线”，实现“线上视频窗口”联动赋能“线下实体窗口”，做到复杂业务远程导办并进行业务受理和审批。
精心打造龙湾特色“数字警局”，在政务服务中心二楼全球通大厅和星海、天河、瑶溪3个派出所的窗口成功试运行“数字警局”，业务提速50%以上，实现警力无增长改善。
在落实服务举措上，持续深化公安“放管服”改革，全面落实岗位责任制、服务承诺制、一次性告知等制度，推出预约服务、上门服务、延时服务等便民举措，对办事所有环节，实行全程帮办代办，帮助企业、群众补足补齐审批要件，让企业和群众体验高效的服务效率。
护航发展
搭建惠企“服务台”
聚焦服务保障三个“一号工程”，中心专门开设“为企服务专窗”，为企业提供“一对一”受理、审批、出件等高效优质服务，累计办理涉企事项12000余件，办事时限缩减至80%左右。7月31日，中心专门开辟绿色通道，为某涉外企业6名异地籍员工办理护照，办理时限由20个工作日减少到2个工作日，解决企业燃眉之急。之后该公司负责人专门送来锦旗，对公安机关为企业提供有温度、有速度的服务表示感谢。
分局还全力推进“一窗通拍、全域应用”民生实事项目的落地见效，主动承接“浙里拍照”授权应用场景落地与体系建设，打造“温警拍照”社会化全域应用模块，目前已实现证件照片10个政府部门、40个政务服务事项应用共享，共享应用照片9000余张次。
开展“助企纾困、精准服务”主题活动，警务专员深入全区所有规上企业进行“三访三问”，全年累计走访辖区企业2400余人次，解决问题、困难70余件。今年5月份，警务专员在走访时，获悉辖区瓯江实验室员工落户困难，便主动按需设立集体户，上门提供采集、受理、送证等服务，为企业办理人才引进落户10人，办理身份证15个。
