浙报点赞｜城市中心“双强”百货炼成记

　　提供免费洗衣、洗车、拍照等顾客增值服务，设置茶水间、母婴室、顾客休闲区等设施，开辟快速处理顾客诉求绿色通道……这是浙江温州银泰百货有限公司不断写好“服务”二字、激发“红色引擎”赋能发展的成果。

（浙江日报10月28日第18版）

　　“党建强则发展强”。深谙此道的银泰百货，通过不断夯实支部服务企业发展能力，深入助力企业“提档升级”，为打造温州市中心“双强”百货注入源源不断的红色力量。

　　深化党员服务意识

　　激发“红色引擎”动能

　　浙江温州银泰百货有限公司是银泰商业集团旗下集百货、餐饮、休闲于一体的综合型精品门店。作为温州百货业的“领头羊”，该公司在发展中更注重融入“党建引领，服务发展，打响品牌”的“红色理念”。从2009年公司党支部成立以来，现已有党员13人。

　　“商场在日常的经营中说到底拼的是服务，谁的服务细心到位谁就能赢得更多的人气。”温州银泰百货有限公司党支部书记王佩佩说。他们以“服务企业、服务员工、服务顾客、服务社会”为抓手，不断深化党员服务意识，助力企业发展。

　　支部每年都开展“金点子”合理化建议征集活动，为员工创造和谐的工作环境，提升商场品质。近年收到各类意见建议83条，通过综合比选，其中7条被评为“金点子”，在实际工作中予以采用。在支部书记的引领下，党员“亮身份，树形象”，公开工作承诺事项24件，并接受群众监督，做到立足本职比贡献、创造佳绩践承诺。

　　不断延长服务链条

　　提供更加多样选择

　　温州银泰百货自2006年开业以来，客流量、销售额屡创新高，进入“十亿单店”的行列，成为温州地区的百货标杆。而这些成绩的背后，是银泰百货将打造优质服务写入企业品牌的内核，“顾客在哪里,服务就做到哪里”，成了全体银泰人的“座右铭”。

　　因此，在服务顾客的本职工作上,支部党员主动冲在服务一线，发挥着先锋模范的带头作用。支部在商场每个楼层设置党员服务站，党员积极认领先锋服务岗，协助提供咨询、售后、救护等，通过抓党建系纽带，以小细节暖人心。

　　此外，党支部还参与了茶水间、母婴室、顾客休闲区等设施的布置，并率先提出“放心消费在银泰九项承诺”，其中将“7天无理由退货”延长至60天。

　　银泰百货的党员们带头并引导员工实行服务首问制，开辟快速处理顾客诉求的消费者绿色通道。两年来，银泰为3000多名顾客提供了无条件退换货服务。据2020年数据显示,顾容服务满意度高达98%。

　　党建引领凝聚人心

　　“银泰人”更有归属感

　　人才是企业发展的第一要素，银泰百货党支部坚持把党员发展与企业人才引育相融合，形成“把党员培养成人才，把人才培养成党员”的双向培育机制。通过与温州大学、温州商学院合作，共创“银泰企业大学”项目，深化“人才培养工程”，迄今为止已培养了150余名年轻干部，并充实到银泰门店的管理岗位上。

　　事实上，在银泰的“服务字典”里，服务好顾客是从服务好员工开始的，公司始终把关爱员工摆在重要位置。如面向新进大学毕业生建立导师帮带制，由资深老员工履行传帮带职责，帮助实习生尽快融入工作团队。对于新招尚无住房的应届毕业生，公司每月给予700元的住房补助。同时，提供情绪假、“六一”陪伴假、陪考假、开学假，以及对员工开放子女学习贷款的福利，为他们解决后顾之忧。

　　为了凝聚人心，党支部还牵头举办“银天书院”职工子女夏令营、银泰宝贝日、趣味运动会等丰富的文娱关爱活动，培养团队精神，营造良好的内部环境。

　　不忘初心肩负社会责任

　　融合聚力企业再上台阶

　　在帮困赈灾中，在守护环境中，在倡导善行中……各种大大小小的公益活动中，都有银泰百货的身影。“红色引擎”除了燃起内在的发展动能，更肩负起社会责任，发挥重点骨干企业的示范带动作用。

　　银泰百货温州世贸店建立了“先锋联盟队伍”，将公益和社会责任融入商场日常的经营活动中，相继举办“为爱而跑”“绿色出行”等各类大型广场活动，积极参与“红色走亲”活动，让公益服务进广场、进小区。在帮困赈灾精准化方面，支部发挥引领作用，带动员工参与公益活动，累计定向捐助、慈善捐款共计42万元。

　　“我们转变以往企业党建和企业发展互不交融的状况，推动企业积极把广大党员作为企业发展的优质人力资源，把强化企业党组织的战斗力作为促进企业发展、增强凝聚、提升服务管理和企业文化建设的活力源泉，努力实现党建工作和企业发展相融共生、互促共赢的局面，融合聚力打造零售新生态。”温州银泰百货有限公司相关负责人说。