浙江在线-温州频道12月28日讯（通讯员 陈伟强）2019年12月31日0时0分，浙江交投集团旗下浙江幸福轨道公司正式接管温州轨道交通S1线运营管理。在这近一年的时间里，浙江幸福轨道公司秉承“从心启程，为爱护航”的服务理念，持续优化S1线运营管理，不断提升服务质量，用一串串数字，扛起打造全省统一运营管理平台的时代责任，谱写“一道•通达美好”的幸福篇章。

　　300余万公里 600余万人享受便利

　　温州轨道交通S1线连接瓯海区、鹿城区、龙湾区、瓯江口产业集聚区，串联了温州南站、龙湾国际机场，是温州城市交通的重要组成部分。作为浙江轨道集团统一运营管理平台独立运营的第一条线路，浙江幸福轨道公司扛起时代赋予的使命，为温州市民提供优质、可靠的出行服务。截止12月23日， S1线在幸福轨道公司接管后累计发出列车62000余列次，行驶里程300余万公里，运送旅客近680万人次，客运服务设施设备可靠度达99.9%以上，列车正点率达99.9%，运行图兑现率达100%。

　　65个应急预案 8000余次演练

　　轨道交通，安全先行！幸福轨道公司接管S1线后，陆续编制了65个应急预案，组建了8支、共计278人的应急救援队伍，配备了7大类、9894台（套）应急物资和设备；开展公司级演练12次，部门级演练459次，班组级演练8015次，全面提升应急处置能力。

　　疫情防控进入“常态化”，浙江幸福轨道公司始终保持着对形势的高度警惕性，对乘客高频接触的公共区域进行定期消杀，在所有运营的18个车站重新制定客流组织方案，在设置的单一进出入口醒目位置增设防疫告示、展板，并配备专人在各车站入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”，有效检测乘客体温的同时，严格落实各项防疫政策，保障市民出行安全。截至12月24日，S1线在幸福轨道公司接管后已实现安全运营360天，未发生一起责任较大事故及以上事故、责任乘客死亡事故、责任较大火灾事故、责任较大设备事故、员工工伤事故等，消除消防隐患181起。

　　18场站长接待日活动 3进社区3进校园

　　为了更好地展示窗口服务人员的精神风貌和文化，打造特有的品牌理念，浙江幸福轨道公司确立“从心启程，为爱护航”的服务理念，以党员先锋为主力全面铺开“2+2+N”系列活动，即2进（进社区、进校园）、2日（站长接待日、文明乘车日）、N主题。通过党团联合共建、宣传推广、互动交流等形式，共计开展3场次的进社区活动；联合温州日报小记者、温州中通国际学校开展进校园活动共计3场次，参与学生达150人次；开展站长接待日活动，覆盖全线18个车站，接待来访乘客900余人；开展文明乘车日3期，通过党员志愿服务宣贯安全出行，文明乘车等S1线出行知识；开展各类主题活动共计14站次，与市民乘客同频共振，提高市民获得感、幸福感。

　　服务保障离不开幸福轨道公司全体员工，尤其是党员干部职工的无私奉献。在今年台风“黑格比”登陆的当天凌晨，幸福轨道公司20余名党员组成党员先锋队彻夜“逆行”在抗台一线，在S1线各车站坚守组织抗台防汛，帮助S1线在最短时间内恢复运营，最大程度降低台风对市民的出行的影响。

　　受理乘客事务5000余件 846次表扬

　　浙江幸福轨道公司践行服务理念，为乘客提供“专心、悉心、耐心、真心”的出行服务。公司成立涵盖20名来自S1线周边社区、各行各业、各个年龄层的“啄木鸟”市民监督团，接受各方监督；通过站长接待日，广泛听取乘客意见及建议。截至11月26日，服务热线共受理乘客事务5502件，其中热线事务办理5462件,APP乘客意见转办40件，乘客有效乘客投诉回复率达100%。此外，公司收到各类表扬846次，其中来电表扬399，锦旗5面，感谢信442封。

　　2020年，是浙江幸福轨道公司筑基、夯实、奋进的一年，温州轨道交通S1线也踏上了运营服务高质量发展的新台阶，正朝着新的目标阔步前行。一路芳华，初心隽永；一路精彩，筑梦同行。站在建党百年的新征程上，浙江幸福轨道公司以打造“安全、便捷、舒适”的精品线示范线为目标，以“专心、悉心、耐心、真心”的优质服务，让乘客出行“安心、省心、舒心、倾心”。